Privacybeleid

1. Inleiding

HulpdienstvoertuigenBeNeLux (hierna: "wij", "ons" of "onze") hecht grote waarde aan de bescherming van jouw privacy. In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom we dit doen, en hoe we jouw gegevens beveiligen. Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en alle andere toepasselijke privacywetgeving.

Door gebruik te maken van onze website en diensten ga je akkoord met de verwerking van jouw persoonsgegevens zoals beschreven in dit beleid. Wij raden je aan dit beleid zorgvuldig te lezen.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van hoe je onze website gebruikt, kunnen wij de volgende categorieën gegevens verwerken:

• Contactgegevens: naam, e‑mailadres (bijvoorbeeld via contactformulier of aanmelding nieuwsbrief).
• Communicatiegegevens: berichten die je stuurt via contactformulieren.
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatinformatie, besturingssysteem.
• Gebruiksgegevens: pagina’s die je bezoekt, klikgedrag, verwijzende website, tijdstip van bezoek.
• Cookies & tracking: zie onze cookieparagraaf voor meer details.

Wij verzamelen geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens (zoals gezondheid, religie, ras) tenzij je deze expliciet met ons deelt (bijvoorbeeld in een vrije tekstveld).

3. Doeleinden van verwerking

Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Website functioneren: om onze website correct weer te geven, de veiligheid te waarborgen en technische problemen op te lossen.
• Communicatie: om te reageren op vragen, verzoeken of meldingen via het contactformulier.
• Verbetering van de website: via analyses krijgen we inzicht in bezoekersgedrag, zodat we de inhoud en gebruiksvriendelijkheid kunnen optimaliseren.
• Naleving van wetgeving: voldoen aan wettelijke bewaarplichten of verzoeken van toezichthouders.

De rechtsgrond voor verwerking is – afhankelijk van het doel – de uitvoering van een overeenkomst, een gerechtvaardigd belang (bijv. analytisch), of jouw toestemming (bijv. voor niet-noodzakelijke cookies).

4. Delen met derden

Wij verkopen jouw persoonsgegevens nooit aan derden. In sommige gevallen schakelen we verwerkers in die namens ons gegevens verwerken, zoals:

• Analysediensten: Google Analytics (met privacyvriendelijke instellingen, IP‑masking).
• E‑maildiensten: voor het afhandelen van contactformulieren (indien van toepassing).

Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten om jouw privacy te waarborgen. Verder kunnen wij gegevens verstrekken indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld bij een gerechtelijk bevel).

5. Cookies & soortgelijke technieken

Onze website maakt gebruik van functionele, analytische en eventueel marketingcookies (alleen na toestemming).

• Functionele cookies: noodzakelijk voor de werking (bijv. onthouden van inlogstatus).
• Analytische cookies: via Google Analytics en Matomo, met geanonimiseerd IP, geen doorgifte van persoonsgegevens naar Google zonder toestemming.
• Overige cookies: via onze carousel of UI‑bibliotheken (geen tracking).

Je kunt cookies altijd weigeren via je browserinstellingen of via ons cookiebeleid, maar sommige functionaliteiten werken dan mogelijk niet optimaal. Voor meer informatie over cookies, zie ons cookiebeleid (onderdeel van dit privacybeleid).

6. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. Onze bewaartermijnen zijn:

• Contactformulier: maximaal 1 jaar na afhandeling.
• Analytische gegevens: 26 maanden (binnen Google Analytics ingesteld).
• Serverlogs (IP, bezoeken): maximaal 6 maanden.

Na afloop van de termijn worden gegevens geanonimiseerd of verwijderd, tenzij wettelijke bewaarplichten (bijv. fiscale bewaarplicht) een langere periode vereisen.

7. Jouw rechten

Je hebt onder de AVG de volgende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: weten welke gegevens wij van je hebben.
• Recht op rectificatie: onjuiste gegevens laten corrigeren.
• Recht op wissen (vergetelheid): gegevens laten verwijderen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
• Recht op beperking: verwerking tijdelijk stopzetten.
• Recht op dataportabiliteit: gegevens overdragen aan een andere partij.
• Recht van bezwaar: tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.

Wil je een van deze rechten uitoefenen? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens. Wij reageren binnen 4 weken. Ook heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

8. Beveiliging van gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, diefstal of onrechtmatige verwerking. Denk aan:

• Versleutelde verbindingen (HTTPS / SSL).
• Firewall en toegangsbeperkingen tot databases.
• Gehashte wachtwoorden (geen plaintext opslag).
• Regelmatige updates van software.

Mocht er onverhoopt een datalek plaatsvinden, dan zullen wij dit melden aan de toezichthouder en betrokkenen zoals wettelijk verplicht.

9. Contactgegevens

Bij vragen of opmerkingen over dit privacybeleid of over de verwerking van jouw persoonsgegevens kun je contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming (FG) via:

HulpdienstvoertuigenBeNeLux
privacy@hulpdienstvoertuigenbenelux.nl
https://hulpdienstvoertuigenbenelux.nl/contact

Wij streven ernaar je vraag binnen 5 werkdagen te beantwoorden.

Dit privacybeleid kan van tijd tot tijd worden gewijzigd. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. We raden je aan dit beleid regelmatig te controleren.